Geschenke
FAQ

FAQ

Hier findest du Antworten auf die meistgestellten Fragen

Ich wohne nicht in Deutschland und möchte bei Ihnen bestellen. Wie mache ich das?
Pakete ins Ausland versenden wir gesondert mit UPS grundsätzlich nur gegen Vorauskasse. Bitte setzen Sie sich dazu einfach mit unserem Kundendienst in Verbindung, dieser bucht den Paketversand bei UPS und teilt Ihnen die anfallenden Lieferkosten mit.
Ich brauche mein Paket schon morgen! Gibt es einen Expressversand?
Ja, setzen Sie sich dazu einfach mit unserem Kundendienst in Verbindung, dieser bucht den Paketversand bei UPS und teilt Ihnen die anfallenden Lieferkosten mit. Beachten Sie bitte: Wir versenden Expresspakete mit UPS grundsätzlich nur auf Rechnung.
Kann ich mein Paket auch an eine PACKSTATION liefern lassen?
Ja, dass ist möglich! Bitte beim Namen: Ihren Namen und PostNummer (die auf Ihrer Kundenkarte steht) eintragen. Bei der Straße: Packstation und Nr. und zum Schluss PLZ und Ort der PACKSTATION.
Kann ich meine Bestellung verfolgen (tracken)?
Ja, ganz einfach. Mit der Versandbestätigung erhälst du eine Sendungsnummer und einen Link um die Sendung verfolgen (tracken) zu können.
Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Solange die Ware noch nicht verpackt wurde, kannst du die Bestellung natürlich noch ändern. Am besten fragst du direkt den Kundendienst: 030-893 60 694 (14 Cent/Minute aus dem deutschen Festnetz. Bei Anrufen über Mobilfunknetze können höhere Kosten entstehen.)
Kann ich die Lieferadresse ändern?
Ja, dass kannst du beim Kundendienst machen, aber nur wenn die Ware noch nicht verschickt ist.
Kann die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?
Ja, dass kannst du bei der Bestellung eingeben. Ausschließlich bei der Zahlung auf Rechnung ist dies nicht möglich.
Wie schnell beantworten Sie normalerweise E-Mails?
Von Montag bis Freitag innerhalb von 24 Stunden. Meistens jedoch wesentlich schneller. Am Wochenende ist unser Büro leider nicht besetzt.
Ich möchte die Ware bzw. einen Artikel aus der Bestellung doch nicht mehr haben. Wie kann ich Ware zurücksenden?
Du schickst die Ware einfach an unsere Retourenadresse zurück. Du kannst dann die Ware gegen etwas anderes umtauschen oder dein Geld zurückerhalten.

Beachte bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie reklamiere ich beschädigte Ware?
Wende dich bitte per E-Mail oder Telefon an den Kundendienst. Dort helfen wir dir gern weiter! (Bitte halte deine Auftragsnummer bereit.) Telefon: 030-893 60 694 (14 Cent/Minute aus dem deutschen Festnetz. Bei Anrufen über Mobilfunknetze können höhere Kosten entstehen.)
Wann erfolgt die Abbuchung von meiner Kreditkarte?
Die Belastung deines Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.