FAQ

Hier findest du Antworten auf die meistgestellten Fragen

• Ich brauche mein Paket schon morgen! Gibt es einen Expressversand?
  Ja, wähle in der Kasse einfach die Option - UPS Express Saver . Für diesen Sevice zahlst du bei uns 19,90 €. (Express-Bestellungen die vor 13 Uhr bei uns eingehen, werden am nächsten Tag zugestellt. Ausnahme: Bestellungen am Freitag vor 13 Uhr, diese werden erst am darauffolgenden Montag zugestellt.)
• Kann ich mein Paket auch an eine PACKSTATION liefern lassen?
  Ja, dass ist möglich! Wähle im Bestellformular einfach den Punkt PACKSTATION.
• Kann ich meine Bestellung verfolgen (tracken)?
  Ja, ganz einfach. Mit der Versandbestätigung erhälst du eine Sendungsnummer und einen Link um die Sendung verfolgen (tracken) zu können.
• Kann ich meine Bestellung noch ändern?
  Solange die Ware noch nicht verpackt wurde, kannst du die Bestellung natürlich noch ändern. Am besten fragst du direkt den Kundenservice: Mo-Fr 08:30–12:00 und 13:00-16:30 Uhr; Tel. 030-893 60 694 (9 Cent/Minute aus dem deutschen Festnetz. (Aus Mobilfunknetzen höchstens 0,42 Cent /Minute.)
• Kann die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?
  Ja, dass kannst du bei der Bestellung eingeben. Ausschließlich bei der Zahlung auf Rechnung ist dies nicht möglich.
• Wie schnell beantworten Sie normalerweise E-Mails?
  Von Montag bis Freitag innerhalb von 24 Stunden. Meistens jedoch wesentlich schneller. Am Wochenende ist unser Büro nicht besetzt.
• Wie reklamiere ich beschädigte Ware?
  Wende dich bitte per E-Mail oder Telefon an den Kundenservice, dort helfen wir dir gern weiter! (Bitte halte deine Auftragsnummer bereit.) Tel. 030-893 60 694 (9 Cent/Minute aus dem deutschen Festnetz. (Aus Mobilfunknetzen höchstens 0,42 Cent /Minute.) Mo-Fr 08:30–12:00 und 13:00-16:30 Uhr
• Wann erfolgt die Abbuchung von meiner Kreditkarte?
  Die Belastung deines Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.
• Ich möchte die Ware bzw. einen Artikel aus der Bestellung doch nicht mehr haben. Wie kann ich Ware zurücksenden?
  Du schickst die Ware einfach an unsere Retourenadresse zurück. Du kannst dann die Ware gegen etwas anderes umtauschen oder dein Geld zurückerhalten.
Beachte bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.